TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI TIẾNG ANH LÀ GÌ

Để rất có thể tìm hiểu dễ dàng hơn về các dịch vụ tổng đài, công ty chúng tôi xin hỗ trợ đến bạn một trong những từ vựng giờ anh về tổng đài và chăm ngành này. Chúng ta cũng có thể sử dụng để nghiên cứu và tra cứu giúp về các dịch vụ tổng đài vào và quanh đó nước một cách dễ ợt và dễ dàng nhất. Dưới đấy là một số từ vựng giờ đồng hồ anh rất gần gũi và phổ biến của dịch vụ tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài điện thoại tiếng anh là gì

Đang xem: Tổng đài viên giờ anh là gì

Từ vựng giờ anh về tổng đài

Call Center

Là tổng đài dịch vụ âu yếm khách hàng trải qua trung tâm hỗ trợ qua kênh năng lượng điện thoại. Thuộc với chức năng chủ yếu hèn là hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng, điện thoại tư vấn Center còn có các chức năng khác như: support thông tin cho khách hàng, bán sản phẩm qua năng lượng điện thoại, tiếp thị, …

Contact Center

Là bề ngoài phức tạp và cải cách và phát triển cao rộng của hotline Center. Trung tâm này có thể cung cấp người tiêu dùng dịch vụ liên tưởng trên các kênh, hay còn gọi là đa kênh như: điện thoại, web chat, email, sms, video… đó là điểm biệt lập lớn nhất.

*
Định Nghĩa Của từ " Tổng Đài Viên giờ Anh Là Gì ? Tổng Đài giờ Anh Là Gì 4

Agent

Nghĩa là điện thoại thông minh viên, tổng đài viên.

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là tác động với thoại một giải pháp tự động. Giải thích: tổng đài đang phát đoạn ghi âm lý giải khách hàng bằng cách bấm những phím số khi có gọi đến. Được mệnh danh là “cánh tay đề nghị đắc lực của điện thoại tư vấn Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX nghĩa là khối hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các nhân viên cùng phòng ban, bên phía trong công ty có thể gọi điện thoại cảm ứng thông minh cho nhau nhưng mà không tốn bỏ ra phí.

VoIP – Voice over mạng internet Protocol

VoIP tức là tổng đài điện thoại cảm ứng chạy trên nền tảng gốc rễ mạng Internet.

ACD – Automatic điện thoại tư vấn Distribution (hay Automatic liên hệ Distribution)

Nghĩa là hệ thống phân vấp ngã cuộc gọi tự động. Các điện thoại cảm ứng thông minh viên đã trực trên hàng đợi sẽ được phân bổ auto vào những cuộc điện thoại tư vấn tới tổng đài. Được mệnh danh là “Trái tim của call Center”.

Từ vựng về một số công dụng của tổng đài

Routing

Định tuyến đường cuộc gọi. Khối hệ thống tổng đài vẫn sử dụng các thuật toán để rất có thể định tuyến đường được cuộc gọi sẽ vào điện thoại cảm ứng thông minh nhân viên nào.

Xem thêm: Các Ứng Dụng, Game Dành Cho Điện Thoại Di Động, Tải Game Avatar Cho Điện Thoại Di Động

Queue

Hàng chờ trên kênh điện thoại. Cuộc hotline đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể đi vào những nhánh số không giống nhau dựa theo tùy chỉnh thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu yếu liên lạc của người tiêu dùng như để hàng, hỗ trợ kỹ thuật, support thông tin… những nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).

Recording

Ghi âm lại những cuộc gọi.

AQM – Advance unique Management

Quản lý và kiểm soát chất lượng. Gồm có các ứng dụng ghi âm cuộc gọi, kiếm tìm kiếm nâng cao, ghi âm màn hình thao tác làm việc của điện thoại cảm ứng thông minh viên và ghi chú trên các đoạn ghi âm.

LCM – danh mục & campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý mối cung cấp nhân lực.

Omnichannel

Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp.

Self-service

Tự phục vụ.

Là những bề ngoài mà khách hàng hàng tương tác đến công ty lớn không đề nghị sự cung cấp của điện thoại viên mà lại vẫn giải quyết được yêu cầu của mình.

Hi vọng với đa số thông tin hữu dụng trên mà nội dung bài viết chúng tôi hỗ trợ sẽ giúp đỡ bạn nắm rõ hơn những kiến thức về ngành thương mại dịch vụ tổng đài.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *